SGI TELEMARKETING  

O SGI TELEMARKETING é um sistema de gerenciamento telemarketing que administra os contatos telefônicos, indispensável para empresas que trabalham com atendimento de tele-vendas;
O serviço citado acima é realizado por diversas empresas, portanto, é de grande importância manter as informações trocadas durante as conversas armazenadas de modo seguro.
O registro das ligações telefônicas é feito desde o inicio do atendimento até o término do mesmo. Essas informações irão compor  o histórico do atendimento realizado para cada cliente.

Benefícios: Redução de custos; Melhor aproveitamento do tempo do operador; Controle sobre as atividades exercidas pelo operador; Relatório do desempenho / aproveitamento dos operadores;     Melhor relação operador / atendimento; Investimento acessível; Múltiplos usuários; Distribuição de contatos realizadas pelo SGI TMK; Agendamento de retorno para os contatos; Busca e filtragem dos cadastros;

Funcionalidades:

• Cadastro de contatos: Cada um dos seus contatos terá um cadastro contendo informações específicas sobre ele. Dados como: nome, idade, endereço, CEP, cidade entre outros. Quanto mais completo o cadastro, mais segurança e confiabilidade os operados de Telemarketing demonstram no momento do contato.

• Suporte a diversos usuários: Geralmente empresas que trabalham com tele-atendimento não possuem somente um atendente. Por isso, o SGI TMK, permite a criação de múltiplos usuários com acessos pré-determinados pelo administrador. O administrador (Operador Master) poderá inativar, incluir ou alterar o Perfil (Direitos)do operador Telemarketing, garantindo a integridade dos dados de sua empresa.

• Com os dados já cadastrados, será permitido fazer determinadas seleções / filtros nestas informações, gerando a partir disto as listas de contatos que serão utilizados para as ligações. A destribuição das ligações entre os operadores é feita diretamente pelo SGI TMK de forma automática, economizando tempo e assegurando uma correta e precisa organização interna.

• Os contatos podem ser agendados especificando data e hora. Os contatos também poderão ser agendados, voltando automaticamente para a lista de ligações na data/hora previamente determinada;